Published on Jan 18, 2023 by Guillermo Franco
De manera simplificada, un website conversor es un website que obtiene lo que se espera de él. Ya sea ventas, descargas, impacto. Y es un conversor porque convierte al visitante en cliente, usuario o prospecto.
Para tener un website conversor lo más importante es tener un sistema planteado. El sistema se encargará de convertir si este está configurado correctamente.
Muchas veces se piensa que lo más importante es el producto o servicio ofrecido. Pero la realidad es que el producto o servicio es lo menos importante de un website conversor. Esto tampoco quiere decir que el producto o servicio no sea de importancia o que no hay problema en tener un producto o servicio de mala calidad. Simplemente no es un factor tan importante cuando de conversión se habla.
Puede que con ese simple hecho estés repensando todo lo que sabías o pensabas sobre cómo llevar tu website a convertir más.
Los 4 fundamentos de un website conversor:
Cuando hablamos de priorizar el sistema estamos enfocándonos en el proceso y funcionalidad del website.
A continuation comparto imagen del “Triangulo P-S”.
El “Triángulo P-S” está compuesto de 4 secciones.
La base es el componente de mayor importancia y el tope el de menor importancia.
Como se ilustra en el “Triángulo P-S” el producto y servicio son los de menor importancia. Superados por tres componentes anteriores.
Estos tres componentes son los encargados de poner el sistema a correr:
Branding
El branding es el cimiento de la conversión de un website.
Un buen branding tiene la capacidad de impulsar o estancar el desarrollo de ventas de un website.
Puede que pienses sobre diseños y temáticas de colores e imágenes cuando hablamos de branding, pero esa es la parte superficial del branding.
El núcleo o la base verdadera del branding se encuentra en el mensaje, voz e historia.
Una historia es lo que impulsa el branding. Tu meta debe ser dejar llegar tu historia en cada sección del website de manera estratégica. De tal manera crear una experiencia que incite al visitante a querer saber más.
Chat CTA 50%
El chat CTA 50% quiere decir lo siguiente:
De todos los CTAs o Call to Action del website el 50% deben tener como destino a una conversación vía chat.
El poder de los chats es subestimado en el mundo de la conversión.
Incluso se puede decir que es una de las herramientas más exitosas para la conversión de productos medium y low ticket.
Para productos high ticket pierde la efectividad pero si estas vendiendo productos o servicios menor a $3k, el Chat CTA 50% es un “must” en tu website.
Flujo lógico
Flujo lógico tiene todo que ver con el UI o “user interface” del website.
La meta del flujo lógico es tener un website fácil, lógico de navegar y que ofrezca valor.
Tener un website con flujo lógico es uno de los componentes de más alto valor que se le puede ofrecer al visitante.
Con un flujo lógico se ofrece una experiencia, una buena experiencia incrementa las posibilidades de convertir.
Muchos websites cometen el error de buscar convertir en la primera página del website…
Esa acción es parecida a visitar un restaurante y que te cobren la comida sin haber ordenado.
La práctica de convertir en la primera página puede que funcione con negocios mundialmente reconocidos. Pero cuando nadie te conoce o tu negocio… buscar convertir en el primer contacto es simplemente una falta de consideración al visitante.
Con un flujo lógico, ofrecer valor, una experiencia, buena información y luego buscar convertir, no solo estas tomando un acercamiento más profesional y educado, sino más eficiente al momento de convertir.
Desarraigo del producto o servicio
Desarraigarse del producto o servicio es probablemente una de las partes más complicadas.
Para la mayoría de los emprendedores su producto o servicio es su activo más preciado.
Y esta idea es de entenderse. Le han invertido mucho tiempo, esfuerzo y probablemente dinero.
Decirles que su producto o servicio no es tan importante como piensan puede ser un golpe fuerte. Incluso, muchos no logran aceptarlo… pero es la realidad.
Por tal razón es importante desarraigarse del producto y servicio.
Una vez hecho eso… Podrás tener una imagen amplia del proceso para desarrollar un website conversor. Enfocándote más en el sistema que en el producto o servicio.
Con esta nueva perspectiva el producto o servicio en vez de ser el centro de atención… Se vuelve en uno de los 4 fundamentos de un website conversor.
Entonces tienes la capacidad de ver y desarrollar el verdadero activo.
El verdadero activo es el sistema que compone los 4 fundamentos de un website conversor.
Esos 4 fundamentos harán progresar el website hacia su potencial. Su potencial es un website que ofrezca gran valor, una buena experiencia, información y que convierte de manera sencilla y eficiente.
Un ejemplo claro del desarraigo del producto son las franquicias de comida rápida y restaurantes.
Empresas mundiales como McDonalds, Olive Garden, Burger King, PF Changs etc..
Todas tienen algo en común… Están desarraigadas al producto o servicio. Esto no significa que el producto o servicio sea de mala calidad.
Es simplemente un componente más que se utiliza para realizar su trabajo del día a día.
Ese componente no es el negocio. El verdadero negocio de las empresas mencionadas anteriormente es bienes raíces. Están corriendo su sistema para expandir su portafolio de bienes raíces mundialmente y sus hamburguesas, papas fritas, pastas parmesanas y fideos fritos son solo el producto, solo un componente más del sistema.
Espero que con ese ejemplo la idea de desarraigarse del producto o servicio te tenga más sentido.
Valor de antemano
El tercer fundamento de un website conversor es proveer valor de antemano.
Cuando se provee valor de antemano ya sea a través del contenido, información o flujo del website…
El visitante se verá más alineado a relacionarse personalmente con el website.
Esto puede significar un nuevo prospecto o cliente.
En un website usualmente hay dos tipos de conversión:
Prospecto
Estas son las conversiones que buscan convertir a los visitantes en propestos para luego potencialmente convertirlos en cliente.
Nota: Una conversión no significa una venta. Obtener información de contacto puede considerarse como una conversión.
El proceso más común para obtener prospectos es obteniendo información de contacto del prospecto. Específicamente el email.
Una vez con el email, tienes la capacidad de mantener la comunicación y reforzar la confianza con el prospecto y potencialmente convertirlo en cliente.
Cliente
También tenemos la conversión directa a cliente.
Estos son visitantes que compran sin tener una relación previa con el negocio.
Este tipo de conversión es más común con productos de bajo valor…
Ya que muchas veces los visitantes están más dispuestos a experimentar con sumas bajas de dinero.
Cuando hablamos de productos de bajo valor estos ronden entre $0 - $900.
Si tu website está buscando vender productos de bajo valor tu meta debe ser la convertir a los visitantes directamente.
Los productos de bajo valor también pueden ser utilizados como valor de antemano para desarrollar confianza en un servicio o producto de mayor valor.
Cual sea tu enfoque de conversión.
Es fundamental proveer valor de antemano a tus visitantes, prospectos y clientes.
Invitación a conversar
Las conversaciones son una de las mejores fuentes de conversión.
La realidad es que por más detallado y completo que esté tu website…
Siempre va a haber una duda específica que no se puede atender en el contenido del website.
En estos casos una conversación tiene la capacidad de aclarar la duda y potencialmente finalizar la conversión.
Por tal razón en el “Triángulo P-S”…
Tenemos 50% Chat CTA como uno de los componentes de relevancia.
La mayor parte del contenido de tu website debe invitar a los visitantes a que se comuniquen a través de los Chat CTAs en el website.
De tal manera se incrementan exponencialmente las conversiones.
Hay dos opciones de Chat CTAs para invitar la conversación:
Chat Bot
El chatbot es una de las opciones más versátiles para invitar la conversación.
Su gran ventaja es que están disponibles 24/7, listos para atender a los visitantes.
Además, tienen la capacidad de atender a varios visitantes simultáneamente. Algo que para un Chat Agent sería imposible.
Pero de igual manera, tiene sus desventajas. Una de las más prevalentes es la falta de inteligencia.
Un chatbot aún no está al nivel para atender a sus visitantes como un humano lo haría.
El chatbot se basa en la información que se provee y por eso tiene grandes limitantes de comunicación.
Sin embargo, para llevar al visitante de la A a la Z es una excelente herramienta. Y una que recomiendo que todo website debe tener.
Chat Agent
El Chat Agent es una persona entrenada con conocimientos sustanciales sobre el servicio o producto.
Un Chat Agent aunque menos versátil para atender al por mayor. En situaciones específicas hacen un trabajo mucho más efectivo que los Chatbots.
Pero con esa eficiencia viene un incremento en el costo. Un Chat Agent fácilmente puede rondar entre los $3k - $5k mensual.
Mientras que un ChatBot con un poco de ingenio tecnológico puede ser integrado por una fracción de ese precio.
Mi recomendación es utilizar los Chatbots para generar leads y Chat Agents únicamente para convertir.
Si estás empezando con tu website conversor. Debes tomar el rol de Chat Agent para convertir a aquellos interesados y finalizar el proceso que el Chatbot no es capaz.
Si tienes la capacidad, es sabio optar por un Chat Agent y entrenarlo para maximizar procesos y ahorrar tiempo de negocio.
Resumen
Tener un website conversor no debe ser una tarea sin horizonte.
Esta publicación te dará la guía para empezar a transformar tu website en uno que convierta y ofrezca una buena experiencia a sus visitantes.
Sin embargo, si quieres acelerar el proceso de convertir tu website o si aún no tienes uno, puedes empezar explorando los recursos disponibles.
Estamos más que feliz en ayudarte durante cada etapa del proceso.
Espero que te encuentres bien. Y hasta la próxima publicación.
~Guille
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